交通運輸部

中華人民共和國交通運輸部令2023年第5號

鐵路運輸服務質量監(jiān)督管理辦法

第一條為了促進鐵路高質量發(fā)展，維護良好的運輸秩序和公平公正的運輸市場環(huán)境，維護旅客以及貨物、行李、包裹的托運人、收貨人的合法權益，提高鐵路運輸服務質量，根據國家有關規(guī)定，制定本辦法。

第二條在中華人民共和國境內開展鐵路運輸服務及對其質量實施監(jiān)督管理，適用本辦法。

第三條鐵路運輸服務質量監(jiān)督管理遵循服務群眾、公正公開的工作原則，形成企業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督相結合的工作機制。

第四條國家鐵路局負責全國鐵路運輸服務質量監(jiān)督管理，地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局負責轄區(qū)內鐵路運輸服務質量監(jiān)督管理。

國家鐵路局、地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局統(tǒng)稱鐵路監(jiān)管部門。

第五條鐵路監(jiān)管 ……