一、平衡記分卡概念及其內(nèi)容

平衡計(jì)分卡（英文：TheBalancedScoreCard，通常簡(jiǎn)稱BSC），平衡計(jì)分卡這個(gè)名字很容易讓人聯(lián)想和過(guò)度解讀其含義，千萬(wàn)別憑借這幾個(gè)字揣測(cè)其含義。實(shí)際上平衡記分卡和“卡”沒(méi)有任何關(guān)系。反倒是在“平衡”二字上做了很多研究和實(shí)踐。

按照平衡計(jì)分卡（BSC）創(chuàng)始人卡普蘭和諾頓的本意和觀點(diǎn)，“平衡計(jì)分卡（BSC）是一種績(jī)效管理的工具。組織可以通過(guò)四個(gè)維度審視自身的業(yè)績(jī)和發(fā)展態(tài)勢(shì)：創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度、內(nèi)部流程維度、顧客維度、財(cái)務(wù)維度。

平衡計(jì)分卡（BSC）是在20世紀(jì)90年代初，由美國(guó)哈佛商學(xué)院的教授羅伯特·卡普蘭（RobertKaplan）先生和諾朗諾頓研究院的院長(zhǎng)長(zhǎng)（NolanNortonInstitute）、同時(shí)也是美國(guó)復(fù)興國(guó)際全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人 ……