“工欲善其事，必先利其器”，企業(yè)在進行流程管理前，必須對流程管理的基本工具及其使用方法進行深入了解，只有熟練掌握了這些工具的使用，才能在實際管理工作中做到游刃有余。同時，這些掌握了這些工具和方法也將幫助企業(yè)管理者提高思維邏輯性，極大程度提高工作效率。

以下，將對流程管理涉及到的九大主要工具進行簡要介紹：

一、尋找入手點工具：學習五角星

公司可從客戶、供應商、員工咨詢顧問和標桿企業(yè)為入手點，尋找最佳實踐。客戶是企業(yè)了解信息的重要來源，包括客戶提出的需要和意見等，此外，供應商也是流程優(yōu)化信息的重要來源，同時，員工作為具體工作運作著，對企業(yè)流程有深入的了解，也是重要來源之一。咨詢顧問可以以外部觀察者的眼光提出改善建議，通過標桿企業(yè)研究可以分析差距，獲得啟發(fā)。

二、流程選擇工 ……