國家金融監(jiān)督管理總局

中國人民銀行

中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)

關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告

2023年第1號(hào)

為貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于黨和國家機(jī)構(gòu)改革的決策部署，做好中國人民銀行有關(guān)金融消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)以及中國證監(jiān)會(huì)投資者保護(hù)職責(zé)的劃轉(zhuǎn)銜接工作，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，現(xiàn)就金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排公告如下：

一、金融消費(fèi)者反映信訪、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話、12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話、12386投資者服務(wù)平臺(tái)服務(wù)范圍不變。

二、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費(fèi)者的矛盾糾紛；嚴(yán)格依法 ……