所有管理者對＂制度＂＂流程＂＂表單＂三個詞不會陌生。但在多數(shù)企業(yè)，這三者各自生長、互不咬合的狀況。
一、三者是什么關(guān)系
制度是規(guī)則。它回答＂什么事該怎么辦、誰來負(fù)責(zé)、違反了怎么處理＂。流程是規(guī)則的展開——把制度中一條籠統(tǒng)的規(guī)定拆成若干個有先后、有節(jié)點、有判斷條件的步驟。表單是流程的載體——每一個節(jié)點需要記錄什么、傳遞什么、留存什么，靠表單固定下來。
三者的關(guān)系是：制度給方向，流程給路徑，表單給抓手。缺任何一層，管理動作都落不了地。制度寫了＂供應(yīng)商須經(jīng)評審合格后方可采購＂，但如果沒有流程規(guī)定評審由誰發(fā)起、經(jīng)哪幾個部門、按什么標(biāo)準(zhǔn)打分、在什么節(jié)點形成結(jié)論，。流程畫出來了，但如果沒有評審表、評分表、結(jié)論審批單，流程運(yùn)轉(zhuǎn)時沒有信息載體，執(zhí)行人無從操作，檢查人無從核實。
二、＂ ……
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