銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（以下簡稱《辦法》），自2023年3月1日起施行。
從工作機(jī)制與管理要求方面，《辦法》指出，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，將消費者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。
《辦法》指出，保險機(jī)構(gòu)董事會承擔(dān)消費者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任，對消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃和指導(dǎo)，董事會應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)委員會。高級管理層應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護(hù)管理體系，確保消費者權(quán)益保護(hù)目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行。監(jiān)事會應(yīng)當(dāng)對董事會、高級管理層消費者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的部門，由其牽頭組織并督促指導(dǎo)各部門開展消費者權(quán)益保護(hù)工作。
《辦法》 ……
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